廣信移動電話保修政策

1、保修有效期 
1.1.移動電話主機保修有效期為一年,附件的保修有效期見(附表1);
1.2.保修期自開具發票之日起計算,有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為有效期的最后一天;
1.3.通過手機背貼上的生產序號可查明手機的出廠日期,如果最終用戶不能提供有關手機的確切購買(或入網)日期的證明,客服中心將根據生產序號在廣信相應數據庫中查明出廠日期,主機保修期限為自出廠之日起十五個月,電池為九個月;
1.4.符合換機條件的保修有效期自換貨之日起重新計算。
2、保修資格
2.1.消費者能夠提供發票和三包憑證或相應復印件等有效證據證明該移動電話商品在保修有效期內的;
2.2.消費者丟失發票和三包憑證,但能提供其它相關機器購買憑證等有效證據,且證明該機在保修有效期內的;
2.3.消費者丟失發票和三包憑證,且不能提供其它相關機器購買憑證等有效證據,但依照廣信相應數據庫中查明出廠日期,主機在出廠之日起十五個月,電池為九個月內的。
3、保換資格
3.1.移動電話商品未售出前且在自出廠日起三個月內出現(附表2)所列性能故障的;
3.2.移動電話商品自售出第15日內出現(附表2)所列性能故障,并能夠提供發票和三包憑證或相應復印件等有效證據證明該手機在有效保修期內的;
3.3.在保修有效期內移動電話商品出現(附表2)所列性能故障經二次維修仍不能正常使用的,需三包憑證中修理者提供二次以上修理記錄。
4、保修范圍
4.1.下列對保修的限制條款適用于主機和一切備件中,凡有下列情況之一的,廣信將取消其保修資格但可提供合理的收費維修: 
4.1.1.未經廣信許可和授權,擅自拆卸和維修; 
4.1.2.浸水、摔壞、印刷線路板燒壞; 
4.1.3.超過保修期(包括追加保修期); 
4.1.4.識別號背貼、防偽標貼被撕去、損壞或模糊不清。 
4.2. 下列情況不屬于保修范圍但可提供合理的收費維修: 
4.2.1.由于最終用戶使用不當引起的損壞; 
4.2.2.由于意外事故或不正確的測試、保養、調試或其它變更引起的損壞; 
4.2.3.電池短路、電池包裝的封印被打開或有損壞痕跡,或者電池被用于并非其專用的設備; 
4.2.4.不是由于材料或生產質量引起的天線折損; 
4.2.5.擅自拆卸、維修造成損壞,并給正當的檢查測試造成困難; 
4.2.6.主機或附件被與非廣信供應的,不適于和廣信產品一起使用的部件一起使用或連接或在其指定用途之外使用; 
4.2.7.手柄線圈或調制器簧片折損; 
4.2.8.使用中引起塑料外殼或其它外部組件折損。
5、維修后產品保修期的延續
維修后的產品,在原始保修期的剩余時間內或自修復之日起三十天內,以時間長者為準,享有保修。收費維修的手機保修期以非保手機維修協議為準。 
6、手機的鑒定和更換
最終用戶在購買手機之日起十五天內(含十五天)主機出現非人為損壞,授權客服中心有權按對其進行鑒定,并對鑒定結果負責。用戶持鑒定報告到原購買處或廣信指定換機地點進行更換。
附表1:實施三包的移動電話商品目錄 

名稱 三包有效(月)
備注
主機
移動電話
12
配件
電池
6
配件
充電器 12
配件
外接有線耳機
3
配件
數據適配卡
12

附表2:移動電話商品性能故障表
名稱
性能故障
主機
說明書所有功能失效
主機
屏幕無顯示、錯字、漏劃
主機
無法開機、不能正常登陸或通話
主機
無鈴聲
主機
撥號錯誤
主機
非正常關機
主機
按鍵控制失效
主機
無聲響,單項無聲或音量不正常
主機
因結構或材料因素造成外殼裂損
充電器
不工作或工作不正常,使用時充電器無法正常充電
電池
充電后手機仍不能正常工作,判斷依據為電池容量不小于80%
外接有線耳機
不能正常送收話
數據適配卡
不能正常工作
注:網絡因素造成的故障除外


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